Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai de retour et échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez la possibilité de soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 14 jours ouvrables après réception des produits.

Toutes les demandes doivent être confirmées par le service client au préalable. Un retour non autorisé peut entraîner un délai de traitement prolongé.

Aucune demande ne sera acceptée après un délai de 14 jours ouvrables.

Ⅱ. Processus de demande

Veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Raison du retour ou échange

Photos ou vidéos pertinentes

Le service client répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables avec les étapes à suivre. Après validation, un bon de retour prépayé (PDF) et des instructions d'expédition vous seront envoyés.

Les frais de retour seront pris en charge.

Ⅲ. Traitement des retours et échanges

Une fois la demande approuvée, vous recevrez un bon de retour prépayé (PDF) accompagné des instructions correspondantes.

Après réception des documents, assurez-vous de bien emballer les articles à retourner et d’imprimer le bon de retour à coller sur l’emballage.

Le bon de retour est valable pendant 7 jours civils, et le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : après réception des articles retournés, un produit de remplacement sera envoyé et un numéro de suivi sera fourni.

Remboursement : après la confirmation de la réception des produits retournés, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de crédit bancaire peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables, en fonction des délais bancaires réels.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs hors de notre contrôle, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous assister et convenir d'une solution appropriée.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles que vous fournissez sont utilisées uniquement dans le cadre du processus de retour, d’échange et de service après-vente.

La gestion des données suit les exigences du RGPD, assurant la confidentialité et la sécurité des informations.

Vous avez le droit de demander à tout moment l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles.

Ⅵ. Coordonnées :

Adresse : 9450 WOODFAIR DR APT 2503, HOUSTON, TEXAS 77036, USA

Téléphone : +1(929) 920-4972

E-mail : team@luxevibeszz.com

Horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi : 09:00 - 18:00 (CET)

Le samedi : 10:00 - 14:00 (CET)